Buongiorno, sono XXX (Nome/Cognome, Codice Operatore) dalla società Sun srl responsabile del trattamento dei dati e la chiamo da ll’ Italia.
Le ricordiamo che questa registrazione è finalizzata alla conclusione di un contratto a distanza senza scambio di conferme e sottoscrizione in forma scritta. Le confermiamo che le mettiamo a disposizione tale registrazione su supporto durevole nell’Area Clienti del sito www.windtre.it per il periodo di 12 mesi.
Le ricordo che i suoi dati saranno trattati da WINDTRE in qualità di Titolare del trattamento per le finalità strettamente connesse all’erogazione del servizio da Lei richiesto ai sensi e nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati n. 679/16 compresa la comunicazione al suo attuale operatore per esigenze tecniche legate all’attivazione del servizio.
- Potrebbe ripetermi il suo numero di telefono comprensivo di prefisso? (Farsi ripetere il numero di telefono)
- Mi conferma di essere il titolare della linea xxxx? (ripetere il numero del cliente comprensivo di prefisso)
SI: Vai a domanda successiva
NO: > Potrebbe confermarmi se lei è il coniuge del titolare della linea?
>Mi conferma di esser stato espressamente delegato per richiedere l’attivazione del servizio telefonico in nome e per conto del titolare della linea xxx (ripetere il numero telefonico del cliente comprensivo di prefisso)?
NO: (l’operatore dovrà interrompere la telefonata)
- MI conferma di avere la proprietà o il regolare possesso e/o detenzione dell’immobile per il quale richiede l’attivazione della linea XXX?
SI: Vai a par 2. attivazione dell’offerta
NO: contratto non può essere acquisito
SI: Vai a par 2. attivazione dell’offerta
NO: il contratto non può essere acquisito
La informo che il contratto ha durata 24 mesi dalla data di attivazione del Servizio e successivamente si rinnoverà a tempo indeterminato salvo disdetta nei tempi indicati nelle condizioni di contratto.
Facendo seguito all’invio della documentazione contrattuale, di seguito le riassumo le caratteristiche dell’offerta scelta:
DETTAGLI COMMERCIALI
SUPER FIBRA IN FTTH prevede navigazione senza limiti fino a 2,5 Gigabit a 24,99€/mese con chiamate a 0 cent./minuto verso numeri fissi e mobili nazionali e verso fissi di Europa Occidentale, USA e Canada.
Le offerte si rinnovano ogni mese.
Può condividere i Giga illimitati del fisso fino ad un massimo di 3 sim compatibili.
Con la nostra Top Quality Network potrà seguire il calcio alla massima velocità!
In aggiunta grazie ad Amazon Prime incluso per 12 mesi (anche per i già possessori di Amazon Prime) potrà accedere a tutti i contenuti Prime Video e in esclusiva 16 partite di Champions League senza nessun costo aggiuntivo!
Il servizio voce viene attivato sfruttando la tecnologia VoIP. Il modem è già incluso nell’offerta.
Il costo mensile di 24,99€/mese, è composto da 19€/mese di canone di servizio e 5,99€/mese di rata del modem per i primi 48 mesi poi dopo 24,99€/mese.
Costo attivazione gratuito.
Nel caso in cui ci fossero impedimenti tecnici rispetto alla tecnologia da lei scelta o limiti tali da non consentire l’esecuzione dei lavori presso il suo indirizzo, l’offerta verrà attivata alle stesse condizioni economiche nella migliore tecnologia alternativa disponibile.
WINDTRE mette a disposizione un servizio gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. Qualora decidesse di ricevere la fattura in formato cartaceo, le verranno addebitati i costi previsti pari a 3€ ad invio. Inoltre, può consultare gratuitamente il dettaglio delle chiamate da APP WINDTRE o dall’Area Clienti oppure richiederlo direttamente sulla fattura al costo di 0,60€ ad invio fattura.
WINDTRE mette a disposizione un servizio gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. Qualora decidesse di ricevere la fattura in formato cartaceo, le verranno addebitati i costi previsti pari a 3€ ad invio. Inoltre, può consultare gratuitamente il dettaglio delle chiamate da APP WINDTRE o dall’Area Clienti oppure richiederlo direttamente sulla fattura al costo di 0,60€ ad invio fattura.
DA LEGGERE IN CASO DI RICHIESTA: SICUREZZA PIU SICURI MOBILE PRO sul mobile migliore ANTIVIRUS SUL MERCATO TLC: PIU SICURI MOBILE PRO, a soli 1.99€/mese con primo mese gratuito, permette di navigare in totale sicurezza con lo smartphone, di proteggere dati, di avere una connessione sicura anche navigando con WI-FI pubblici in VPN. L’opzione prevede l’accesso gratuito all’APP WINDTRE SECURITY PRO+ che aumenta la protezione anche in caso di malware veicolati tramite messaggio e installazione di applicazioni da sorgenti sconosciute (es. sms su false spedizioni). Dopo l’attivazione dell’opzione riceverà un SMS per la conferma e le istruzioni per il download e la fruizione dell’App per l’utilizzo di WINDTRE SECURITY PRO+ che è compatibile con sistema operativo Android (versione 5.0 e successive) e IOS (versione 10 e successive). Verificare la versione software dello smartphone in uso al cliente. L’opzione può essere disattivata gratuitamente e in qualsiasi momento chiamando il 159, tramite l’app WindTre, dall’Area Clienti del sito WindTre.it o recandosi presso un negozio WindTre.
DA LEGGERE IN CASO DI RICHIESTA SICUREZZA PIU SICURI MOBILE sul mobile per un’esperienza di navigazione protetta su rete WINDTRE. PIU SICURI Mobile a 0,99€/mese con il primo mese gratuito, addebitato su credito residuo e con rinnovo automatico, salvo disdetta. In caso di credito insufficiente e mancato rinnovo di questo servizio, avrà 15 giorni per ricaricare la sua sim, al termine dei quali il servizio smetterà di funzionare e per la prosecuzione di questo servizio dovrà essere pagato il canone. L’opzione può essere disattivata gratuitamente e in qualsiasi momento chiamando il 159, tramite l’app WindTre, dall’Area Clienti del sito WindTre.it o recandosi presso un negozio WindTre.
SCELTA METODO PAGAMENTO E LETTURA INFORMATIVA
L’offerta è disponibile con le seguenti modalità di pagamento: Carta di Credito, Addebito su Conto Corrente Bancario/Postale/bollettino postale (SOLO in caso di bollettino postale): Le ricordo che la modalità di pagamento bollettino postale prevede il preventivo pagamento di un deposito cauzionale di 100€, necessario per avviare l’attivazione del servizio.
Solo se il cliente dovesse fare esplicita richiesta della rateizzazione a 24 mesi del modem facendo riferimento alla delibera: Include il Modem WI-FI di ultima generazione proposto in vendita abbinata a 11,98€/mese, per 24 mesi, con servizio di assistenza per la riparazione e sostituzione in caso di eventuali guasti o malfunzionamenti
RATEIZZAZIONE APPARATO– LEGGERE SOLO SCELTA CLIENTE
- (UNA TANTUM) Conferma che in caso di recesso anticipato l’eventuale importo residuo ancora dovuto per modem verrà versato come da sua scelta in un’unica soluzione?
- (RATEIZZAZIONE) Conferma che in caso di recesso anticipato l’eventuale importo residuo ancora dovuto per modem verrà versato come da sua scelta col mantenimento della rateizzazione?
RESTITUZIONE MODEM in caso di KO FISSO O E RECESSO ENTRO 14 GIORNI
- PER TUTTE LE TECNOLOGIE TRANNE FWA: Nel caso in cui l’attivazione del Servizio non vada a buon fine, il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto e ove il Cliente sia già in possesso del Prodotto, sarà tenuto alla sua restituzione chiamando il numero di telefono 02/47923516 e fissando un appuntamento con il corriere per la riconsegna. La mancata restituzione del Prodotto entro 30 giorni dalla notifica di KO o per il recesso entro il termine di scadenza per il suo esercizio (14 giorni dalla consegna del modem o dall’attivazione del servizio se successiva alla consegna), implicherà l’addebito di un corrispettivo pari alla somma della rata iniziale, delle rate a scadere e della rata finale. “
- SOLO PER FWA: Nel caso in cui l’attivazione del Servizio non vada a buon fine, il tecnico non consegnerà Antenna e Modem
RECESSO FISSO/ MOBILE
- In caso di recesso anticipato dal contratto fisso sarà previsto l’addebito di un costo pari a 22€ secondo le condizioni esplicitamente indicate nel materiale inviato.
- In caso di disattivazione del mobile abbinato al fisso, quest’ultimo perderà lo sconto attribuito in fase di vendita abbinata.
Il recesso del Cliente può riguardare la sola offerta mobile o la sola offerta fissa oppure entrambe le linee. È pertanto necessario che il Cliente, nella propria eventuale richiesta di recesso, specifichi esattamente la propria volontà per evitare che l’una o l’altra linea rimangano attive nel caso in cui l’intenzione di recedere riguardasse entrambe
[Lettura informativa su offerta]: Le ricordo che dal momento dell’attivazione di WindTre come SUO UNICO operatore riceverà solo il Conto Telefonico WindTre in sostituzione di quello del suo attuale Operatore.
- Accetta che l’avvio della prestazione del servizio cominci durante il periodo del diritto di recesso di 14 giorni? (SI/NO) Se NO: La informo che WindTre attenderà 14 giorni prima di far partire il processo di attivazione.
Riceverà la proposta del contratto di rete fissa via e-mail a conferma della sua richiesta. Troverà anche il modulo per richiedere la modifica o la cancellazione dei suoi dati negli elenchi telefonici.
INFO DA FORNIRE SE IL CLIENTE ACCETTA ANCHE NUOVA OFFERTA MOBILE: Il contratto della sim WINDTRE le sarà inviato tramite il corriere o in via digitale in base alla sua scelta di attivazione.
DETTAGLIO OFFERTA MOBILE: È possibile usufruire delle opzioni se si ha credito sulla SIM Ricaricabile. Se alla data di rinnovo dell’offerta il credito fosse insufficiente, il traffico incluso non verrà bloccato e, per assicurare la continuità del servizio, sarà comunque reso disponibile in anticipo per 1 giorno solare, fino alle 23:59 al costo di 0,99€. Qualora il giorno successivo il credito fosse ancora insufficiente, il traffico incluso sarà nuovamente disponibile per ulteriori 4 giorni, al costo di 1,99€. Tali importi non si applicano se è attivo il servizio Autoricarica. L’anticipo del traffico si applicherà anche nel caso in cui il credito vada a zero a seguito del pagamento di un costo di attivazione o di un qualunque altro costo periodico, ad eccezione dei costi relativi alle offerte roaming. Tale modalità è disponibile più volte per mese solare di riferimento e solo se è stato interamente corrisposto l’ammontare dovuto per addebiti precedenti. L’anticipo del traffico non si applica alle offerte a consumo che non prevedono traffico incluso. Al termine dei giorni in cui il traffico incluso è anticipato, nel caso in cui il credito fosse ancora insufficiente, la SIM rimarrà attiva in ricezione o per effettuare chiamate di emergenza. Il costo verrà addebitato nella prima ricarica utile, in aggiunta a quello di rinnovo dell’offerta o del costo di attivazione. Per l’addebito del costo dell’opzione, se il credito è insufficiente, è usato l’importo disponibile al momento dell’addebito, per la parte residua è automaticamente addebitata con la prima ricarica per un importo non superiore a quello dovuto nell’ultimo mese.
PIANO TARIFFARIO NEW BASIC (PIANO DI PREATTIVAZIONE): Costo mensile 4€ con traffico incluso di pari importo. Il piano New Basic ha una tariffazione al secondo. 29 CENT/min e 29 CENT/SMS. Servizio Ti ho cercato gratuito. 1GB a 0,99€/GIORNO fino alle 23:59. In caso di attivazione di un’offerta WINDTRE il costo mensile del piano New Basic non viene applicato finché tale offerta rimane attiva.
TI HO CERCATO GRATUITO. Il servizio che ti informa delle chiamate ricevute con telefono spento, non raggiungibile o occupato in altra conversazione è gratuito. Chiamata al 403020.
SMS DI RICEVUTA DI RITORNO SOLO SE IMPOSTATA SUL PROPRIO TELEFONO: Il servizio ricevuta di ritorno SMS è disponibile, ma non abilitato di default, nei Terminali venduti da WINDTRE. Solo se attivato volontariamente dal Cliente sul terminale è previsto l’addebito di 29 cent IVA inclusa. Ad ogni evento di notifica: è onere del Cliente verificare sul Terminale lo stato del Servizio. Per disattivare, imposta l’apposita funzione dal menù dello Smartphone.
SEGRETERIA TELEFONICA GIÀ ATTIVA SULLA TUA SIM: Già attiva sulla SIM. L’ascolto della Segreteria Telefonica in Italia e in Unione Europea è gratuito per le nuove SIM. Per ascoltarla basta digitare GRATUITAMENTE il 4200. Per disattivare il servizio di Segreteria (trasferimenti) digita dal tuo telefono ##004# INVIO.
ROAMING: Puoi utilizzare la tua offerta nazionale anche nei paesi membri dell’Unione Europea nei limiti previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi della Regolamentazione Europea 2016/2286. Consulta le condizioni di utilizzo e i paesi di validità. Per ulteriori dettagli vai su windtre.it/offerte-all-estero/roaming-europa/
La Carta SIM Ricaricabile e il numero telefonico associato verrà comunque disattivata e non sarà più utilizzabile trascorsi 12 mesi + 1 mese di sola ricezione dalla data dell’ultima attivazione di una Ricarica di traffico, come da art. 2.3 delle Condizioni generali di Contratto.
Attivando l’offerta si accettano le Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WINDTRE attualmente in vigore (info su windtre.it) e le Condizioni di utilizzo Passa a WINDTRE.
La informo che questo contratto è stipulato a distanza. Secondo quanto disposto dal D.Lgs. 206 del 2005, potrà esercitare il diritto di recesso dal momento della conclusione del contratto fino a 14 giorni successivi all’attivazione del Servizio. Nel periodo intercorrente tra la proposta contrattuale e l’accettazione di WINDTRE, nessun rapporto giuridico è sorto ed è libero di non dar corso alla conclusione del contratto. Qualora receda dopo aver esplicitamente richiesto che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, sarà tenuto al versamento di un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ha informato l’operatore della sua volontà di recedere. In particolare, le sarà addebitata la quota parte del canone dell’offerta relativa al periodo di fruizione del Servizio e l’eventuale traffico effettuato e non incluso nel canone. Non sosterrà alcun costo di disattivazione del Servizio.
In caso di passaggio di una linea attiva, l’eventuale recesso non comporterà il ripristino automatico del rapporto con il precedente operatore (solo per LA).
Sarà possibile recedere utilizzando la modulistica presente sul sito www.windtre.it oppure tramite comunicazione nella quale viene chiaramente manifestata la volontà di recedere. La richiesta potrà essere inoltrata tramite i seguenti canali:
– lettera raccomandata A/R a: Wind Tre S.p.A. CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI
– PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it
– punto vendita WINDTRE. Consulta la lista dei punti vendita abilitati!
– chiamata gratuita al numero 159, acquisendo ordine telefonico di recesso previa verifica identità del richiedente.
– Form presente sul nostro sito per recesso da WEB.
La informiamo inoltre sull’esistenza di meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie innanzi a Co.Re.Com (Comitato Regionale per le Comunicazioni), o ad altri organismi preposti attraverso la compilazione della modulistica in loro possesso.
Per l’esercizio dei diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del Regolamento Eu n. 679/2016 ivi compresa l’opposizione ai contatti commerciali, potrà scrivere a: Wind Tre S.p.A. Rif Privacy CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI) o Indirizzo Pec: ServizioClienti159@pec.windtre.it .La sede legale Wind Tre S.p.A. con Socio Unico – Direzione e Coordinamento CK Hutchison Group Telecom Italy Investments S.à r.l. Via Monte Rosa, 91 20149 Milano (MI), Italia. L’informativa completa è reperibile nella sezione privacy del sito www.windtre.it.
Le ricordo che ha parlato con (Nome e Cognome) per conto del Servizio Commerciale di WindTre. Il numero identificativo della sua pratica è il suo numero di telefono (o in caso di LNA il Codice Fiscale o la Partita Iva).
Bene, Sig. XXX, abbiamo terminato
